Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você comprou um calçado em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (trinta) dias corridos a partir de recebimento.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é se comunicar conosco através do e-mail donna43oficial@gmail.com. Entre em contato pelo Whats para reforçar a comunicação.

Iremos lhe instruir em como proceder com a devolução do calçado.

PARA DEVOLUÇÃO DO CALÇADO POR INSATISFAÇÃO:
O calçado não deve ter marcas de uso e deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação entraremos em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro calçado que esteja disponível em nosso estoque.

2. Receber a restituição do valor gasto com um deságio de 30% (não reembolsamos o valor do frete caso o calçado entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

GARANTIA:
Todos os produtos da loja tem garantia de 7 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do calçado recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do calçado.

Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o calçado para nosso endereço que será disponibilizado por e-mail para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do comprador, o calçado deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.

OBS: A Donna 43 não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado.

IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do calçado em nossa loja, como riscos, manchas, entre outros problemas similares apresentados após o uso.

A GARANTIA TAMBÉM NÃO COBRE:
Danos por fluídos, como por exemplo, lavar o calçado com produtos ou deixá-lo submerso em produtos de limpeza.

Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do calçado de sua parte ou terceiros;

Uso impróprio de acessórios;

Danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos e manchas no calçado pelo uso.